Assistenza Tecnica
I nostri tecnici, addestrati e certificati direttamente dai produttori, sono la migliore garanzia di mantenimento delle prestazioni della vostra strumentazione, sia essa da laboratorio o da processo. Oltre agli interventi di manutenzione correttiva, su richiesta in fase di guasto, il servizio FKV CARE garantisce la qualità del vostro investimento:
- Mantenimento delle prestazioni: si tratti di preparazione del campione o di analisi, la manutenzione preventiva assicura alla strumentazione risultati accurati ed affidabili nel tempo.
- Sicurezza degli operatori: la normale usura generata dall’utilizzo può portare ad un aumento del rischio per gli operatori; in FKV conosciamo bene i nostri prodotti e sappiamo dove controllare e quando intervenire per riportarli al pari del nuovo e garantire la massima sicurezza per i nostri utilizzatori.
- Rendimento costante: Materiali di consumo e parti di ricambio possono fare la differenza, l’utilizzo di componenti originali e garantiti dal produttore assicura un rendimento ed una durata costanti nel tempo.
- Qualità tracciabile GxP: tecnici esperti, certificati e costantemente aggiornati, insieme a strumentazione di test certificata, sono le migliori garanzie di tracciabilità per tutte le attività di installazione, validazione (IQ/OQ/PQ), calibrazione e riqualifica periodica.
- Soluzioni dedicate: la vostra applicazione e il vostro utilizzo determinano gli intervalli di manutenzione, valutiamo insieme la soluzione giusta per le vostre esigenze.
Platinum
Contratto annuale di Manutenzione Ordinaria Preventiva con N.1 (una) verifica annuale di funzionamento e di Manutenzione Straordinaria che prevede un numero illimitato di visite correttive on-site per la riparazione e il ripristino del buon funzionamento dello strumento.
Gold
Contratto annuale di Manutenzione Ordinaria Preventiva con N.1 (una) verifica annuale con rilascio di dichiarazione di buon funzionamento, e di Manutenzione Straordinaria che prevede N.1 (una) visita correttiva on-site, a richiesta, per la riparazione e il ripristino del buon funzionamento dello strumento.
Silver
Contratto annuale di Manutenzione Ordinaria Preventiva con N.1 (una) verifica annuale con rilascio di dichiarazione di buon funzionamento.
| Servizi offerti | Contratto Platinum | Contratto Gold | Contratto Silver |
|---|---|---|---|
| Visite correttive on site | Illimitate | N.1 | - |
| Visita di manutenzione preventiva | N.1 | N.1 | N.1 |
| Supporto telefonico | Gratuito | Gratuito | Gratuito |
| Linea telefonica dedicata | Sì | Sì | Sì |
| Copertura del supporto tecnico | 5x8 ore lavorative | 5x8 ore lavorative | 5x8 ore lavorative |
| Tecnici specializzati | Sì | Sì | Sì |
| Servizi opzionali quotabili a parte | Contratto Platinum | Contratto Gold | Contratto Silver |
|---|---|---|---|
| Taratura | Sì | Sì | Sì |
| Validazione e certificazione/GLP | Sì | Sì | Sì |
| Visita programmata aggiuntiva | Sì | Sì | Sì |
| Visita correttiva on site aggiuntiva | Si | Sì | No |
- Test e sviluppo metodi su nuovi campioni presso i nostri laboratori: i nostri laboratori FKV demolab, equipaggiati con strumentazione di ultima generazione e costantemente aggiornata, sono in grado di effettuare test sui vostri nuovi campioni e di sviluppare i relativi metodi di preparazione o analisi.
- Training di utilizzo della strumentazione: la formazione costante degli operatori, oltre a garantire i migliori risultati, assicura che la strumentazione venga utilizzata nella maniera più efficace ed in totale sicurezza.
- Training avanzati: un approccio collaudato, efficiente e che consenta di sfruttare al 100% le potenzialità della strumentazione. Attraverso i nostri training avanzati potrete acquisire le migliori competenze per: sviluppo metodi, ottimizzazione delle routine analitiche, method transfer, validazione metodi, validazione librerie, supporto per audit.